Patients et visiteurs
Retrouvez toutes les informations nécessaires à votre prise en charge : localisation, horaires d’ouverture, modalités de rendez-vous et d’hospitalisation.
Information générales accessibilité
Adresse
Ilot n°1792, parcelle « E »
Quartier Haie Vive-Cocotiers,
Cotonou, Bénin
Secrétariat et contact
Le secrétariat est ouvert du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00 (accueil sans rendez-vous de 7h00 à 18h00).
Le samedi, les consultations spécialisées, le laboratoire et la radiologie sont accessibles de 7h00 à 13h00 (accueil sans rendez-vous de 7h00 à 12h00).
Un espace café est à votre disposition au sein de l’établissement.
Parcours patient
Admission
Passage obligatoire à l’Accueil Principal.
Nous vous prions dès votre arrivée à la polyclinique de vous présenter à l’accueil principal avec les documents suivants :
- Pièce d’identité (carte d’identité ou passeport en cours de validité)
- Carnet de santé
- Carte d’assurance médicale (si applicable)
- Pour les patients mineurs ou sous tutelle : la pièce d’identité des deux représentants de l’autorité parentale ou du tuteur légal (sur présentation des documents en vigueur).
Un formulaire de consentement devra être signé par le ou les titulaires de l’autorité parentale. En cas de divorce ou de séparation des deux parents, le jugement de divorce (ou de séparation) servira de justificatif de l’autorité parentale.
Nous vous demandons de respecter l’horaire qui vous a été fixé. Une secrétaire vous accueillera et vérifiera que vous disposez bien de l’ensemble des documents nécessaires à votre prise en charge.
Nous vous prions d’arriver 30 minutes avant l’heure de votre rendez-vous s’il s’agit de votre première visite à la polyclinique ou si une mise à jour de vos informations personnelles est nécessaire.
Aucune admission ne sera possible 1 heure avant la fermeture de la polyclinique.
Afin d’assurer la continuité de votre traitement pendant le séjour, il vous est demandé d’apporter :
- Votre dossier médical complet (radiographies, échographies, ordonnances, examens de laboratoire, ordonnance des traitements personnels en cours, le courrier de votre praticien, etc.) ;
- Les ordonnances de vos traitements en cours, à présenter aux médecins qui assurent votre prise en charge ;
- Vos médicaments personnels, qui seront à remettre aux infirmier(e)s à votre arrivée.
Pour des raisons de sécurité, ils doivent être rangés dans l’armoire à médicaments du service, dans un espace réservé et sécurisé. Ils vous seront remis lors de votre sortie.
Par ailleurs, n’apportez pas d’objets de valeur lors de votre admission. Laissez-les chez vous ou à une personne qui vous accompagne. La Polyclinique n’est pas responsable de ces objets en cas de perte.
Les patients hospitalisés pour une intervention peuvent être accompagnés d’un parent (pour les patients pédiatriques) ou d’un membre de leur famille (pour les patients adultes) pendant leur prise en charge.
Sortie
Le praticien décide de votre sortie et de ses modalités.
L’infirmier(ère) de service vous accompagne pour les modalités pratiques.
Lors de votre départ, vous devez vous présenter à l’Accueil principal afin de réaliser vos formalités de sortie administrative. Une personne de votre entourage peut s’en charger si vous n’avez pas la possibilité de vous déplacer. Pour les mineurs, la personne responsable (parent, tuteur, majeur autorisé le cas échéant) devra être présente à la sortie, munie d’une pièce d’identité.
Si vous quittez la polyclinique de votre propre initiative, vous devez signer une attestation de sortie contre avis médical qui dégagera la responsabilité de notre établissement.
À la fin de votre séjour, votre traitement personnel vous sera restitué. Si nécessaire, le médecin référent vous remettra, ou fera parvenir à votre médecin traitant, une prescription médicale modifiée.
La prescription sera rédigée en DCI (Dénomination Commune Internationale). Définie par l’OMS (Organisation Mondiale de la Santé), la DCI – du nom d’une substance active contenue dans un médicament – permet d’éviter tout risque de confusion. Elle sert de langage commun à l’ensemble des professionnels de santé et des patients, quel que soit leur pays.
Point important : les médicaments génériques qui vous seront administrés contiennent les mêmes principes actifs (substances à l’origine de l’efficacité du traitement) et répondent aux mêmes exigences de qualité, de sécurité et d’efficacité que les médicaments de référence.
Un questionnaire de satisfaction vous sera remis à l’issue de votre visite afin de recueillir vos impressions sur la qualité de nos services.
Paiement et assurance
Espèces
Carte de crédit
Mobile Money
Si une autorisation préalable de votre assurance maladie est requise avant une consultation, des examens diagnostiques ou une admission, veuillez vous assurer de l’obtenir avant votre venue. En cas de besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service financier.
Tous les frais doivent être intégralement réglés avant de quitter la clinique.
En cas d’hospitalisation, une provision est exigée. Un point financier est réalisé quotidiennement et un réapprovisionnement sera demandé en cas de nécessité.
